13.04.2025

Управление репутацией в поиске (SERM): история и современность

В условиях современного цифрового мира репутация компании становится основополагающей для успеха. Онлайн-управление репутацией, которое обозначается аббревиатурой SERM (Search Engine Reputation Management), представляет собой критически важный аспект как личного, так и бизнес-имиджа. Этот процесс направлен на контроль и улучшение того, как информация о вас или вашей компании отображается в поисковых системах. Почему это так важно? Исследование показали, что в настоящее время более восьмидесяти процентов интернет-пользователей полностью доверяют информации, найденной поисковиком.

Работа в этом направлении должна быть гибкой, адаптивной и постоянной, поскольку алгоритмы поисковых систем непрерывно меняются, а вместе с ними и требования к контенту. Так что, квалифицированные специалисты по управлению репутацией в поиске (SERM) высоко ценятся на рынке, а сотрудничество с SERM-агентствами необходим всем компаниям, бизнес которых присутствует в интернете. Особенно чувствительны к изменению репутации следующие отрасли:

• сфера услуг;
• розничная торговля;
• медицина;
• недвижимость;
• финансы и инвестиции;
• информационные технологии и так далее.

По перечисленным направлениям поисковые выдачи и сервисы отзывов зачастую оказываются влиятельнее обычной рекламы, иногда они выигрывают даже у сезонных скидок и акционных мероприятий. Успешная стратегия SERM позволяет не только защитить репутацию, но и укрепить доверие целевой аудитории, что, в свою очередь, положительно сказывается на бизнес-показателях.

Система онлайн-отзывов

История появления этой технологии относится к рубежу, который очень сильно повлиял на онлайн-пространство - 2010 году. После него по многим направлениям развитие идет лавинообразно, что связано с все большим охватом мобильного интернета. SERM возникла из союза PR, SMM, традиционного маркетинга и SEO, удачно дополнив эти направления. В это время активно начали использоваться для решения задач по управлению репутацией социальные сети, это было верным решением, потому что они со временем не исчезли, а стали только влиятельнее. С развитием искусственного интеллекта мониторинг негатива в поисковых выдачах стал легче, а нейросети помогли со стандартными ответами пользователям.

В настоящее время основными видами SERM-деятельности являются следующие:

• аудит репутации;
• улучшение имиджа бренда в поисковой выдаче;
• создание положительного контента;
• работа с негативом;
• вытеснение негативной информации с первых страниц результатов поиска;
• непрерывный мониторинг и актуализация информации.

Качественный контент остается ключевым элементом управления репутацией. Публикация статей, блогов, видео и других форм онлайн-материалов помогает формировать положительное впечатление о компании. Эффективное наполнение должно быть не только интересным, но и оптимизированным для поисковых систем. Важно учитывать SEO-факторы, такие как ключевые слова и мета-описания, чтобы контент правильно позиционировался в поисковых системах.

Другим важным элементом SERM является активное взаимодействие с пользователями. Ответы на комментарии, участие в дискуссиях и предоставление полезной информации создают ощущение, что компания заботится о своих клиентах. Это, в свою очередь, повышает уровень доверия и способствует построению позитивного имиджа.

Люся Елисеева