12.04.2025

Комплексный интернет-маркетинг: история и современность

Век цифровых технологий кардинально изменил подход к ведению бизнеса. Комплексный интернет-маркетинг охватывает все аспекты развития бренда и требует сочетания разных стратегий, инструментов и технологий, чтобы обеспечить устойчивый рост и конкурентоспособность на стремительно меняющемся рынке. В частности, эксперты отмечают важную роль SERM-механик, которые постепенно вышли на первое место, опередив технологии поисковой оптимизации (SEO).

Сокращение “SERM” расшифровывается как “search engine reputation management”, что в переводе с английского означает “управление репутацией в поисковых системах”. На настоящий момент это не крохотная часть рынка PR, интернет пронизывает жизнь людей и поисковым выдачам верит больше восьмидесяти процентов людей. Имеет решающее значение очередность, с которой поисковик выдает результат запроса, потому что большинство не уходит дальше первой страницы, в редких случаях - второй. Комплексный интернет-маркетинг от SERM-агенств, про которые подробнее можно читать далее, становится в таких условиях спасением даже для крупных компаний, чьи акции может обвалить негативный отзыв, ставший популярным и выдающийся поисковыми системами раньше положительных страниц.

Например, короткое вирусное видео о том, как доставщик еды неряшливо обращается с заказом, окажется разрушительным для бизнеса, если видно название фирмы или, и это очень важно, оно указано в сопроводительном тексте к ролику. Как уже указывалось, большинство интернет-пользователей верит тому, что читает в поисковых выдачах. Восстановление репутации в таком случае зависит от профессионализма сотрудников SERM-агенства. Конечно, в идеале они должны предотвращать слишком сильное влияние подобных инцидентов, управляя репутацией, но для этого мониторинг поисковых систем должен проводится на постоянной основе.

Комплексный цифровой маркетинг

К комплексному интернет-маркетингу относятся следующие составляющие:

• SERM (управление репутацией в поисковых системах);
• ORM (развитие положительное восприятие бренда в Интернете);
• SEO (привлечение органического трафика);
• SMM (маркетинг в социальных сетях);
• таргетированная реклама;
• освещение в интернет-изданиях (аналог СМИ доцифровой эпохи);
• продвижение на маркетплейсах и так далее.

Исторически все эти элементы развивались в разное время. Так, SEO-методы возникли на заре коммерческого интернета, в конце девяностых годов двадцатого века, а социальные сети обрели свою взрывную популярность в конце нулевых. Репутация в поисковых системах обрела решающее значение с развитием мобильного интернета, сделав поисковые выдачи аналогом энциклопедии в сознании большинства людей.

Управление репутацией в интернете состоит из таких компонентов:

• мониторинг упоминаний в поисковиках и социальных сетях;
• аналитика ситуации;
• создание положительного контента;
• действия по вытеснению негатива, в том числе удаление и составление жалоб (в случае злонамеренности).

Конечно, проводить полноценный мониторинг каждую секунду было бы слишком затратно по человеческому ресурсу, но сейчас можно обратиться за помощью к автоматическим технологиям, в том числе - к искусственному интеллекту.

Люся Елисеева